Opportunité d'emploi
Agents en ligne - clavardage

DMT est à la recherche d'agents en ligne expérimentés et énergiques à temps plien pour rejoindre notre équipe. Relevant du gestionnaire de DIGITAL! Interview, vous offrirez un service exemplaire aux clients en ligne, afin d'assurer une expérience client sans faille. L'agent en ligne traitera les demandes de clients entrants, en se concentrant sur offrir des options pour répondre à leurs questions liées aux ventes. L'agent en ligne s'occupera de sessions en ligne concurrentes pour aider à répondre aux questions, améliorer la satisfaction de la clientèle et, en fin de compte, augmenter les conversions sur Internet. 

Le poste implique...

  • Exécuter des tâches quotidiennes répétitives impliquant l'utilisation de logiciels propriétaires et l'utilisation d'un système téléphonique
  • Répondre rapidement, dans les 5 secondes, aux demandes des clients en ligne
  • Capturer et saisir des informations tout en conversant avec les clients en ligne
  • Professionnalisme dans le ton, la grammaire et la manière globale dans laquelle les clients sont adressés pour assurer une expérience client exceptionnelle et le respect des normes de DMT et de la marque
  • Multi-tâches ; la gestion de multiples conversations à la fois tout en recherchant plusieurs éléments d'information et en maintenant des conversations fluides en ligne
  • Recevoir des critiques et des instructions afin d’améliorer les performances et intégrer les changements
  • S'acquitter d'autres tâches et responsabilités attribuées
  • Des quarts de travail hebdomadaires flexibles pour aider les clients 24/7 

Notre candidat (e) idéal (e) aura...

  • Une attitude positive et un haut degré de professionnalisme
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent avec un minimum d'une année d'expérience dans le domaine ou dans un domaine connexe
  • Capacité et désir de fournir un excellent service à la clientèle
  • Capacité de prendre des décisions éclairées d'une manière conforme aux fonctions essentielles du poste
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Taper minimum de 50 mots à la minute
  • Excellente aptitude à l'orthographe et à la grammaire
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office
  • L'auto-motivation et la capacité de travailler indépendamment
  • Une attention particulière aux détails, à la précision des données et avoir des aptitudes à la résolution des problèmes
  • Capacité d'apprendre de nouveaux processus et de s'adapter au changement
  • Expérience dans un environnement de saisie de données dynamique
  • Capacité de travailler des heures flexibles sous un minimum de supervision 

Si vous êtes prêt à relever le défi, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à hr@dmt.global. Vous pouvez faire toute la différence chez DMT !

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