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09 juin 2015
Article de presse : CRM (Système de gestion relation client)

Extraits publiés dans l’édition de juin 2015 de Canadian Auto Journal :

Inscription automatique - Page 12
Toutefois, les outils CRM seront aussi efficaces que les données entrées. Avec RAPID! Response de DMT Development Systems Group Inc, les données sont exploitées dès qu'un représentant termine l’action et sont inscrites automatiquement. « Cela vous épargne plusieurs étapes », note Glen Demetrioff, président de DMT. « Les conseillers aux ventes n'ont pas à faire quoi que ce soit d'autre. Ils complètent l’action de répondre à une demande du client. « Chaque fois qu'un conseiller aux ventes répond à un client par courrier électronique ou par téléphone, le système recueille et extrait automatiquement les informations. « Il n'est pas nécessaire de retaper ou de résumer, » dit Demetrioff. « Nous continuons d'ajouter ces types de modules pour extraire l'information du processus de vente actuel, afin de fournir davantage d'informations sur ce qui se passe sur le terrain. »

Lignes floues - Page 12
Des lignes floues - L’outil CRM est seulement aussi efficace que les outils avec lesquels il peut travailler. Chez DMT Development Systems Group Inc., leur CRM de Rapid Response s'intègre dans la routine quotidienne d'un conseiller aux ventes. « Si j'utilise mon calendrier Outlook, il doit être synchronisé avec mon outil CRM », déclare Glen Demetrioff, président de DMT. « L'ajouter deux fois ou avoir deux versions différentes de mon journal quotidien serait inefficace. Je connais mes rendez-vous personnels sur mon téléphone et il est bon d'avoir aussi mes rendez-vous de travail. La ligne entre les horaires de travail et de vie personnelle est devenue floue. Cela devient contre-productif lorsque vous sautez et basculez entre les horaires », note Demetrioff. « Pour me tenir organisé et sur la bonne voie, l’outil CRM doit être le reflet de ce que je suis en train de faire en ce moment. Tous les deux doivent se réunir. » À titre d'exemple, il cite Microsoft Word. « Vous l'utilisez pour le travail et pour le loisir. J'utilise exactement les mêmes outils pour communiquer avec mes enfants - comme mon téléphone intelligent - que pour communiquer avec mes clients. Nous voulons que Rapid Response soit une extension de ma vie, mon assistant numérique personnel. Notre objectif est de fournir ce type d'expérience pour l'utilisateur, d'intégrer mes outils personnels avec mes outils de travail, afin qu'ils s'intègrent parfaitement. »

Responsabilisation - Page 14
Accroître la visibilité et, par conséquent, la responsabilisation de l'outil de gestion des clients potentiels « Rapid Response » de DMT Development Systems Group Inc., a haussé la barre en ce qui concerne la gestion des demandes transmises par téléphone et par Internet. « Si un client se renseigne sur un véhicule spécifique et soumet une demande d’information, un vendeur répond à l'aide de tout appareil portatif, ordinateur ou tablette », explique Glen Demetrioff, président de DMT. « En temps réel, le directeur des ventes peut voir sur n'importe quel appareil mobile, un tableau de bord miniature qui leur montre exactement ce que leurs conseillers disent aux clients. C'est un énorme bond en avant en matière de connectivité et de rapports en temps réel, car le gestionnaire sait ce que leur conseiller commercial dit sur une demande particulière. Cela aide aux directeurs à comprendre comment les conseillers commerciaux répondent aux consommateurs et, à leur tour, comment rendre leurs consultants plus professionnels et attentifs aux clients potentiels. Cela pourrait être la différence entre une vente - ou une vente perdue, » dit Demetrioff.

Au-delà des frontières - Page 15
Bien que l’outil CRM offre une gamme de façons d'interagir avec un client qui a contacté un concessionnaire, il y a une nouvelle vague à l'horizon - influençant le client au-delà des frontières de vente traditionnelle. « Comment pouvons-nous influencer un client à s'engager avec la marque avant de se présenter dans la salle d'exposition ? », Demande Glen Demetrioff, président de DMT Development Systems Group, Inc. « Si nous pouvons influencer le comportement du consommateur avant qu'ils entrent dans la salle d'exposition et rehausser cette relation, c'est là que nous voyons un énorme potentiel. » Demetrioff pense qu'il y a un moyen d'engager les clients pendant qu'ils regardent l'information en ligne, offrant des informations sur une marque, un produit et un concessionnaire. « Si nous les rencontrons dans l'espace numérique, créons une relation avec eux plus haut dans l'entonnoir d'achat, alors nous pouvons commencer à travailler avec eux plus tôt », dit Demetrioff. C'est quelque chose sur quoi DMT travaille actuellement. « Dans l'espace CRM, il y a beaucoup de bons outils et ils font un travail fantastique », note Demetrioff. « Ils sont tous axés sur les mêmes éléments importants de votre entreprise, où la transaction est traitée. Mais il y a un besoin de créer un rapport qui est au-delà des relations traditionnelles. Comment pouvons-nous obtenir plus de gens dans notre CRM ? », a déclaré Demetrioff. « C'est là que nous voyons notre outil de CRM Rapid Response, où nous continuons de changer, parce que nous devons engager les gens plus tôt dans le processus.

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DMT Development Systems Group Inc.
Téléphone: 1-855-368-1800
Courriel: pr@dmt.global
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