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15 juillet 2015
Article de presse : DMT permet au clavardage en ligne d'atteindre des niveaux sans précédent

Tel que publié sur AutoSphere.ca : 

DIGITAL ! Interview facilite les conversations en ligne en temps réel avec les clients.

Lorsque DMT Development Systems Group présentera DIGITAL! Interview, leur système de gestion des clients potentiels ce mois-ci, les concessionnaires automobiles seront en mesure d'avoir de véritables conversations en ligne avec leurs clients.

La nouvelle technologie promet de transformer les conversations en ligne « chat » et les élevées vers de nouveaux sommets. DIGITAL! Interview utilise une équipe de concierge en ligne, parrainée par DMT à Winnipeg, afin de relier les clients numériques à la recherche de réponses instantanées avec un vendeur qui peut répondre immédiatement aux demandes de renseignements utilisant des brochures numériques, des vidéos et d'autres renseignements. Le système fournit également aux clients une photo du représentant à l'autre bout de la conversation.

Les programmes de clavardage connectent fréquemment un client à un employé d’un centre d'appels qui recueille simplement des informations sur le client pour un suivi. DIGITAL! Interview envoie la demande d’un client potentiel directement sur la surface de vente du concessionnaire et fonctionne avec le téléphone intelligent, tablette ou ordinateur de bureau du personnel de vente. Le représentant peut également transférer la conversation d'un appareil à l'autre.

« Les attentes des consommateurs à l'égard d'un service à la clientèle plus rapide et plus efficace présentent un défi pour les concessionnaires dans tous les coins de l'industrie, dans toutes les régions du pays », déclare le président et chef de la direction de DMT, Glen Demetrioff. « Maintenant DIGITAL! Interview fournit un outil formidable pour établir une relation plus étroite avec un client en recréant essentiellement l'expérience de salle de montre dans un environnement numérique. C'est la prochaine génération de gestion des clients potentiels et est un véritable avantage concurrentiel pour les concessionnaires modernes. »

Par Jack Kazmierski, Autosphere / Canadian Auto Journal

Source : http://www.autosphere.ca/autojournal/2015/07/10/dmt-online-chat/

Pour plus de renseignements, veuillez contacter :
DMT Public Relations Team,
DMT Development Systems Group Inc.
Téléphone: 1-855-368-1800
Courriel: pr@dmt.global
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