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04 juin 2015
Article de presse: Suivez le chef de file

Extrait tel que publié dans l’édition de mai 2015 de Canadian Auto Dealer :

C'est à partir de là que DMT Development Systems Group Inc. de Winnipeg entre en scène. La société est spécialisée dans la construction de sites Web de fabricants et de concessionnaires. Plus de 600 concessionnaires automobiles au Canada sont des clients de DMT, une entreprise fondée par le propriétaire Glen Demetrioff en 1999. 

Demetrioff a commencé sa carrière sur le plancher de ventes d'un concessionnaire Lexus/Toyota, où il met au point un programme permettant de déterminer automatiquement les paiements de crédit-bail et de financement - économisant d'innombrables heures traditionnellement passé avec des calculatrices et des feuilles de calcul.

Maintenant employant plus de 100 personnes, DMT a conçu un outil logiciel de gestion des clients potentiels du nom de RAPID! Réponse, qui garantit une réponse à toutes les requêtes typiques des clients en 30 minutes - des temps de réponse pouvant aller jusqu'à deux heures, le client n’est probablement plus là. « Tout le monde utilise la même terminologie », dit Demetrioff, « mais nous sommes les seuls à pouvoir démontrer des résultats ».

Un de ces clients est Finch Auto Group, qui possède des concessionnaires Mercedes-Benz, GM, Hyundai et Ford dans l'ouest de l'Ontario. « Auparavant, les demandes de clients entraient dans une concession, étaient filtrées par un directeur des ventes qui ensuite les imprimaient et les distribuaient à un vendeur, en espérant qu'ils répondent aux clients », a déclaré Shannon Maloley, vice-président du développement commercial chez Finch Auto.

« Mais il n'y avait pas de suivi, les ont-ils rappelés ? Qu'est-ce qui s'est passé ? Est-ce que quelqu'un leur a répondu en temps opportun ? Ou ont-ils été interrompus (par un client) et personne ne leur a répondu ? Une des choses que nous avons aimé dès le début avec RAPID! Response est que le système est très facile d’utilisation « plug-and-play », a mentionné Maloley.

Tous les différents prospects que l'entreprise obtient, que ce soit auprès de tiers tels que auto-TRADER, ou de leur site Web - toutes les sources de clients potentiels sont regroupés et mis dans un entonnoir de vente. Ensuite, les prospects sont distribués à tous les vendeurs du concessionnaire. Le représentant le plus rapide bloque le client potentiel et a 20 minutes pour y répondre - il y a un modèle de réponse, mais ils y ajoutent leur propre « saveur » avec leur photo, le témoignage d’un client et des renseignements sur le concessionnaire.

« Mais la meilleure chose de ce système est quand ils répondent, une copie conforme de la réponse est envoyée au directeur. Donc, nous savons en temps réel, combien de temps il a fallu pour répondre au client et nous savons ce qui a été dit », a déclaré Maloley.

Les questions non répondues, ou les réponses non satisfaisantes peuvent alors être traitées et offrent une occasion d’encadrement pour la direction du concessionnaire. « Aucun système ne devrait jamais annoncer - et nous ne le faisons pas - que le fait d’avoir ce produit, vous allez avoir un nombre « x » de ventes », a déclaré Demetrioff.

« Notre philosophie est que nous donnons à votre personnel des possibilités accrues en augmentant les chances d’amener quelqu'un en concession. À partir de là, c'est à l'équipe de direction et de vente de faire le reste » a déclaré Demetrioff.

Les demandes de clients en ligne peuvent présenter une myriade de possibilités pour les vendeurs mais seulement si elles sont bien gérées et sont gérées rapidement.

De Lesley Wimbush, Canadian Auto Dealer

Pour plus de renseignements, veuillez contacter :
DMT Public Relations Team,
DMT Development Systems Group Inc.
Téléphone: 1-855-368-1800
Courriel: pr@dmt.global
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