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06 juillet 2015
Des conversations sophistiquées en temps réel avec DIGITAL! Interview de DMT

WINNIPEG (6 juillet 2015) - Les concessionnaires automobiles progressistes auront de véritables conversations en ligne avec leurs clients, leur fournissant de nombreuses informations, des images puissantes et des vidéos sophistiquées - tout cela en temps réel - lorsque DMT Development Systems Group Inc. lancera son système révolutionnaire de gestion des clients potentiels DIGITAL! Interview ce mois-ci.

DIGITAL! Interview a été plus de deux ans en développement et s'appuie sur près de deux décennies d'expérience de DMT, aidant à maintenir les fabricants automobiles et leurs concessionnaires à la fine pointe des tendances en matière de communication avec les clients. Le nouveau produit a été introduit dans le cadre d’un projet pilote dans des dizaines de concessionnaires canadiens depuis l'année dernière.

Le nouveau système prend en charge la fonction conventionnelle du marketing en ligne de « chat » et l’amène vers des niveaux bien au-delà de ce qui était disponible pour les concessionnaires automobiles, en s’adaptant aux besoins uniques de l'industrie et en élargissant son rôle tout en personnalisant une fonction qui a été jusqu'à présent quelque peu impersonnelle. DIGITAL! Interview utilise une équipe bilingue de concierge en ligne, assurée par DMT au Canada, pour relier les acheteurs numériques à la recherche de réponses instantanées avec un vendeur qui peut répondre immédiatement aux demandes de renseignements et inclure des brochures numériques, des vidéos et d'autres renseignements. Le système fournit même aux clients une photo du représentant à l'autre bout de la conversation.

Les programmes de clavardage connectent fréquemment un client à un employé d’un centre d'appels qui collecte simplement les informations client pour un suivi. DIGITAL! Interview envoie directement le client potentiel sur la surface de vente du concessionnaire et travaille avec le téléphone intelligent du vendeur, tablette ou ordinateur de bureau. Le représentant peut même transférer la conversation d'un appareil à l'autre, permettant au vendeur la flexibilité de commencer une conversation sur leur bureau et d’effectuer un transfert transparent à leur téléphone intelligent pour capturer et envoyer des photos des véhicules sur le terrain.

« Les attentes des consommateurs à l'égard d'un service à la clientèle plus rapide et plus efficace représente un défi pour les concessionnaires dans tous les coins de l'industrie, dans toutes les régions du pays. Maintenant DIGITAL! Interview fournit un outil formidable pour établir une relation plus étroite avec un client en recréant essentiellement l'expérience d'exposition physique dans un environnement numérique », explique Glen Demetrioff, président et chef de la direction de DMT. « C'est la prochaine génération de gestion des clients potentiels et un véritable avantage concurrentiel pour les concessionnaires progressistes. »

Demetrioff prévoit que les concessionnaires les plus prospères utilisant le système fourniront des brochures numériques, des vidéos, des publicités, les caractéristiques et prix des véhicules et beaucoup plus dans le cadre d'un processus engageant qui attire les clients dans une relation réelle avec un concessionnaire. Les informations de client capturées pendant la conversation sont automatiquement transférées au système de gestion des clients potentiels largement adopté de DMT soit RAPID Response. Chaque conversation peut être examinée par la direction du concessionnaire et/ou du fabricant afin d'assurer des réponses de haute qualité et une reddition de comptes complète pour chaque client potentiel.

RAPID! Response a créé une clientèle fidèle avec plus de 1 100 concessionnaires partout au Canada, reconnu pour sa capacité à diriger rapidement les prospects directement vers le vendeur, fournissant un message de réponse professionnel de haute qualité et des rapports en temps réel sur la rapidité et la qualité de la réponse.

Depuis près de 20 ans, DMT fournit à l'industrie automobile mondiale des logiciels de pointe axés sur l'amélioration de la génération et la gestion des clients potentiels, l'intégration de l'information et la relation client pour les fabricants et les concessionnaires. DMT dessert plus de 1 100 clients dans plus de 20 langues, près de 30 pays et sur trois continents. Une société privée, DMT a son siège social au campus de l'Université du Manitoba à Winnipeg, au Manitoba et possède des bureaux à Toronto, en Ontario, à Paris, en France et à Londres, au Royaume-Uni.

Pour plus de renseignements, veuillez contacter :
DMT Public Relations Team,
DMT Development Systems Group Inc.
Téléphone: 1-855-368-1800
Courriel: pr@dmt.global
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