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23 avril 2018
Subaru et le groupe DMT placent le client d’abord dans l’espace numérique

Le produit révolutionnaire DIGITAL! Interview de DMT offre aux clients de Subaru une expérience en ligne de qualité supérieure.

WINNIPEG (le 23 avril 2018) – Le groupe DMT, chef de file du marché de la technologie numérique en matière de gestion des clients potentiels, de concert avec Subaru Canada, a annoncé aujourd’hui le lancement d’une plateforme numérique permettant aux consommateurs qui consultent le site web Subaru.ca d’échanger et de clavarder en temps réel avec un conseiller des ventes dans plus de 90 concessionnaires Subaru à travers le Canada lorsqu’ils font leurs recherches et leurs achats en ligne.

« La capacité d’inviter les clients potentiels à clavarder en direct avec un conseiller des ventes chez une concessionnaire local change les règles du jeu pour notre entreprise », a déclaré Don Durst, vice‑président des opérations chez Subaru Canada. « Cette technologie changera sans doute l’expérience dans le monde de l’automobile et nos concessionnaires se réjouissent à l’idée d’augmenter le nombre de clients potentiels et, par le fait même, leur chiffre d’affaires ».

DMT a été le premier au Canada à diffuser cette technologie de routage propriétaire permettant aux clients de participer à des conversations en ligne pertinentes avec des représentants en vente chez leur concessionnaire de choix de leur région.

« Il n’existe aucune autre plateforme semblable à la disposition des concessionnaires automobiles », a déclaré Glen Demetrioff, président et chef de la direction de DMT. « Alors que la plupart des fournisseurs de clavardage numérique recueillent simplement les renseignements des clients potentiels pour ultérieurement faire un suivi, DIGITAL! Interview connecte les clients avec votre équipe des ventes en temps réel pour convertir instantanément ces discussions en rendez-vous ».

La plateforme DIGITAL! Interview présente des avantages non seulement à la clientèle, en leur offrant une expérience personnalisée et conviviale dans leurs recherches d’information, mais celle-ci permet également aux concessionnaires Subaru d’un bout à l’autre du pays d’acquérir un plus grand volume de clients potentiels, d’impliquer les consommateurs plus tôt dans le processus de vente et de convertir ces interactions en visites en salles d’exposition.

DIGITAL! Interview optimise l’expérience de clavardage et avec un simple clic d’un bouton, permet aux consommateurs de recevoir immédiatement des réponses utiles à toutes leurs questions. Il connecte les clients au personnel de vente du concessionnaire à partir de n’importe quel appareil, sur n’importe quelle plateforme en temps réel, sans avoir à télécharger une application ou un logiciel.

« Apporter une valeur ajoutée à nos clients en optimisant l’expérience de leur clientèle dans l’espace de communication numérique est la vision et la passion qui nous animent tous chez le groupe DMT » a déclaré M. Demetrioff, « et c’est ce qui continue à faire progresser notre marque et nos innovations ».

Depuis 1996, le DMT Development Systems Group fournit aux industries mondiales du domaine de l’automobile, des véhicules récréatifs, des équipements de sports extrêmes et de l’agriculture, des solutions de pointe SaaS axées sur l’amélioration des pratiques commerciales de gestion des clients potentiels des entreprises, tout en optimisant l’expérience client sur un éventail de points de contact numérique. DMT dessert plus de 2 500 clients dans 20 langues et dans 30 pays. Une société privée, DMT a son siège social sur le campus de l’Université du Manitoba, à Winnipeg, au Canada et possède des bureaux à Toronto, Canada; Paris, France; Londres, R.-U. et Dallas, É.-U.

Pour toutes demandes médiatiques ou pour solliciter une entrevue :
Charlotte Webber
charlotte@impactcanada.com
613-233-8906

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